Politique de Confidentialité
Introduction
L'Étoile Scénique, située au 12 Rue de la République, 69001 Lyon, s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services. En utilisant notre site web, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à [email protected] ou au 04 72 10 05 05.
Collecte de Données
Nous collectons différents types d'informations auprès de vous lorsque vous utilisez nos services :
- Informations d'identification personnelle : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration) lorsque vous effectuez une réservation de billets ou vous inscrivez à notre newsletter.
- Informations de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site web, temps passé sur les pages, liens cliqués. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter ces informations. Vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus d'informations.
- Informations démographiques : Âge, sexe, préférences en matière de spectacles, centres d'intérêt. Ces informations nous aident à personnaliser votre expérience et à vous proposer des spectacles qui pourraient vous intéresser.
- Informations de communication : Contenu des e-mails, des formulaires de contact ou des conversations téléphoniques que vous avez avec nous. Cela nous permet de répondre à vos questions et de vous fournir un service client de qualité.
La collecte de ces informations est essentielle pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience sur notre site web. Nous ne collectons que les informations nécessaires et pertinentes pour atteindre nos objectifs.
Utilisation des Données
Les informations que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :
- Traitement des réservations : Pour traiter vos réservations de billets, vous envoyer des confirmations et des rappels de spectacles.
- Personnalisation de l'expérience : Pour personnaliser votre expérience sur notre site web, vous recommander des spectacles qui pourraient vous intéresser et afficher des publicités ciblées.
- Envoi de communications marketing : Pour vous envoyer des newsletters, des offres spéciales et des informations sur les nouveaux spectacles. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail.
- Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre site web, identifier les problèmes techniques et améliorer la qualité de nos services.
- Réponse aux demandes des clients : Pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et vous fournir un support client efficace.
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales, telles que la tenue de registres financiers et la réponse aux demandes des autorités compétentes.
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, les processeurs de paiement, les fournisseurs de services d'emailing). Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations personnelles et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.
Sécurité des Données
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement des données : Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les données sensibles transmises entre votre navigateur et notre serveur.
- Contrôle d'accès : Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux employés et aux prestataires de services qui ont besoin d'y accéder pour effectuer leur travail.
- Pare-feu : Nous utilisons des pare-feu pour protéger notre réseau contre les intrusions externes.
- Surveillance de la sécurité : Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter les activités suspectes.
- Formation du personnel : Nous formons notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de vos informations a été compromise, veuillez nous contacter immédiatement.
Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
- Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l'exactitude des informations).
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, au traitement à des fins de marketing direct).
- Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à [email protected] ou par courrier à L'Étoile Scénique, 12 Rue de la République, 69001 Lyon. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons toute modification sur notre site web et vous informerons par e-mail si les modifications sont importantes. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
L'Étoile Scénique
12 Rue de la République
69001 Lyon
Téléphone : 04 72 10 05 05
Email : [email protected]
Responsable de la protection des données : Madame Claire Dupont, Directrice de la conformité.